É baseado na paixão e na dedicação do artesão, artista ou embaixador da marca.
Diagnóstico interno e externo da organização e avaliação do serviço prestado
Ação de formação sobre serviço de excelência
Planeamento com ações para melhoria do serviço prestado ao cliente
Seguimento e aplicação do plano estratégico definido
Chamada para rede móvel nacional