Num contexto de mudança, com o aparecimento de novos e mais dotados concorrentes, a progressiva digitalização e os clientes cada vez mais exigentes, a única certeza que existe é de que se queremos estar na linha da frente temos de abraçar a mudança, ser criativos, e assumir que nada é o que era. O caminho faz-se caminhando e aprendendo com os nossos próprios erros, para garantir a nossa futura sobrevivência.

Neste sentido, a gestão da mudança é todo o processo que tem como objetivo passar de um estado atual a um estado esperado e futuro. Para que tal aconteça as pessoas são orientadas, acompanhadas e aconselhadas para que passem a adoptar e mantenham no futuro com sucesso essa mesma mudança.