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Conde Hospitality Solutions
Luxury Hospitality Strategy, Service Culture & Leadership
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Transformamos promessas de luxo em culturas de serviço que entregam

Consultoria estratégica e formação especializada para hotéis e marcas de hospitalidade que procuram elevar o posicionamento, alinhar lideranças e equipas e criar experiências consistentes, memoráveis e comercialmente relevantes.

A experiência do cliente começa nos bastidores!

A excelência de serviço é o resultado visível de uma estratégia clara, de lideranças preparadas, de equipas alinhadas e de standards vividos com consistência. É nos bastidores que se constrói o luxo que o cliente reconhece, sente e recorda.

Leadership & Organizational Wellbeing

Lideranças preparadas para criar culturas fortes, equipas alinhadas e experiências que o cliente consegue sentir.

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Luxury Service Culture

Transformar standards de serviço em comportamentos consistentes, humanos e memoráveis.

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Keynotes & Executive Education

Conhecimento, inspiração e experiência executiva para líderes, equipas, instituições e eventos.

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Internationalization & Market Entry

Apoio estratégico a marcas e operadores internacionais na entrada e adaptação a Portugal e à Península Ibérica.

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Hospitality Strategy & Transformation

Diagnóstico, reposicionamento, aberturas, upgrades e transformação da promessa da marca em experiência real.

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Quando a promessa da marca não chega à experiência

  • Quando o posicionamento da marca não se traduz de forma consistente no serviço.
  • Quando cada departamento interpreta a excelência de forma diferente.
  • Quando as lideranças necessitam de ferramentas para alinhar, desenvolver e responsabilizar as equipas.
  • Quando os colaboradores conhecem os procedimentos, mas não compreendem a intenção e a emoção que devem acompanhar o serviço.
  • Quando uma abertura, um upgrade, um rebranding ou a entrada num novo mercado exige alinhamento entre estratégia, cultura e operação.

Cada organização tem uma história, uma cultura e desafios próprios. A Conde Hospitality Solutions desenvolve intervenções à medida, a partir de uma leitura estratégica do contexto, das equipas, da operação e dos resultados pretendidos.

Últimas do Blog

Insights sobre Luxury Hospitality, Service Culture & Leadership

Estratégia Hoteleira | Novos Códigos do Luxo | Cultura de Serviço | Liderança

Novos Códigos do Luxo: Consistência, Antecipação e Inteligência Emocional
A Excelência de Serviço Não é Um Evento de Formação: É Um Sistema de Gestão
Luxury Begins Backstage: Onde Começa Verdadeiramente a Experiência do Cliente

O Que Dizem da Liliana Conde | Testemunhos

  • Uma senhora na gestão hoteleira

    Ao Longo destes anos mantém um nível de rigor na gestão das unidades nas relações com as equipas que é muito importante! A sua capacidade de trabalho diário é extraordinária e a dedicação em prol de um serviço de excelência com o foco no cliente. A nível comercial a relação com os clientes parceiros de negócio ao longo destes anos excecional: integra, séria, leal e de compromisso.
    João Miguel | Furtado Product & Contracting
  • Liliana was my mentor in Tourism management and hospitality

    She’s a very knowledgeable person with many years of experience in the field, excellent communication skills, willing to understand topics that I needed to work on and presented the information in an easy and smooth manner. She’s fully dedicated to her teaching methods and work and I’m more than happy to recommend her as a mentor and an exceptional professional! Muito obrigada Liliana!
    Lidiya Arsova | Casino Dealer & Inspector at Horizons Casino
  • Pessoa muito dinâmica e sempre trabalhando em inovação no setor.

    Ela é uma excelente conhecedora do mercado turístico e hoteleiro mais especificamente. Ela é uma boa gestora de equipe com quem trabalha de mãos dadas. Sem dúvida, ela é uma hoteleira que sempre recomendarei.
    Jorge González Gutiérrez | Cluster & Hotel General Manager
  • A Liliana é alegria, é competência é POWER!

    Estudamos juntas e eu sonhava em segredo ser e ter a mesma fibra que ela no mundo do turismo. Foi a minha primeira referência, e continua a ser uma grande INSPIRAÇÃO! É uma pessoa muito competente, que prima pelas relações humanas para o desenvolvimento das organizações, e 100% empenhada no que faz! Se ainda tem dúvidas, experimente contratar os seus serviços de consultoria e depois falamos sobre os resultados!
    Leila Portela e Prado | Tourism and Gender Equality Consultant
  • Foi um privilégio trabalhar com a Liliana no meu 1° emprego!

    Desde logo pude aprender com alguém tão rigoroso, dedicado e responsável como a Liliana. Uma verdadeira líder e uma profissional de excelência. Dedicada e cumpridora em todas as tarefas a que se propõe com o único objetivo de ser e fazer sempre mais e melhor. Foi e acredito que continue a ser uma excelente professora e alguém que queremos sempre ser “quando formos grandes”. Foi um gosto trabalhar e aprender com a excelente profissional que é a Liliana, que emana uma empatia natural. Desejo-lhe toda a sorte do mundo!
    Carla Inácio | Rooms Division Director

Contactos

info@lilianaconde.com
(+351) 919 800 451
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