Durante muito tempo, o luxo foi associado sobretudo à raridade, ao preço, à ostentação e ao acesso. Estes elementos continuam a existir, mas já não são suficientes para criar uma experiência verdadeiramente diferenciadora. O cliente contemporâneo é mais informado, mais […]
Artigo de Opinião
A formação é uma ferramenta essencial. Cria linguagem comum, desenvolve competências e permite experimentar novas formas de agir. No entanto, uma ação isolada não transforma, por si só, a cultura de serviço de uma organização. É frequente uma equipa sair […]
Quando pensamos numa experiência de luxo, imaginamos frequentemente a elegância dos espaços, a qualidade dos materiais, a personalização e a atenção ao detalhe. Tudo isso é importante. Mas nada consegue compensar uma cultura de serviço frágil, uma equipa desorientada ou […]