Sou Liliana Conde, fundadora e CEO da Conde Hospitality Solutions. Dediquei mais de 35 anos ao turismo e à hotelaria, dos quais 20 em funções de direção, em grupos internacionais e em hotelaria de elevado posicionamento.
Ao longo deste percurso, liderei equipas, operações, aberturas, reposicionamentos e processos de transformação, sempre com uma convicção: a experiência que o cliente reconhece no frontstage começa na forma como a organização lidera, desenvolve e envolve as pessoas no backstage.
Com raízes portuguesas e italianas, uma experiência profissional construída entre diferentes geografias e o domínio de vários idiomas, desenvolvi uma leitura multicultural da hospitalidade, do luxo e das relações humanas.
Hoje coloco este percurso ao serviço de hotéis, marcas, líderes, equipas e instituições que procuram elevar o posicionamento, fortalecer a cultura de serviço e transformar excelência em consistência e diferenciação.
Percurso Académico e Profissional
A minha carreira começou há mais de 35 anos no turismo e na hotelaria. Durante 20 anos, exerci funções de direção, liderando hotéis de cidade, de praia e boutique, operações independentes e unidades integradas em grupos internacionais.
O meu percurso inclui experiência no NH Hotel Group e na direção de uma unidade associada aos Small Luxury Hotels of the World, bem como participação em aberturas, rebrandings, upgrades de serviço, lançamento de conceitos, estruturação de operações e desenvolvimento de equipas.
Sou mestre em Hospitality & Tourism Management pela Ostelea Tourism Management School, tenho um MBA em Felicidade Organizacional e formação executiva em Luxury Management pela Católica Lisbon School of Business & Economics. A minha formação inclui ainda coaching internacional, gestão da mudança, liderança, sustentabilidade, inovação e cultura de serviço.
Paralelamente à consultoria, sou docente no ensino superior nas áreas de gestão hoteleira, atendimento, liderança, marketing e sustentabilidade, e keynote speaker em conferências e encontros nacionais e internacionais.
Ao longo do meu percurso, fui distinguida como Melhor Diretora de Hotel da Zona Sul do NH Hotel Group e finalista dos Prémios Xénios de Melhor Diretora de Hotel.
Missão, Visão, Valores e Forças de Carácter
- Visão: Ser uma referência nacional e internacional em estratégia hoteleira, cultura de serviço, liderança e hospitalidade de elevado posicionamento.
- Missão: Elevating Hospitality & Teams for Excellence — elevar marcas, operações, lideranças e equipas para criar experiências consistentes, humanas e memoráveis.
- Valores: Excelência, integridade, elegância, humanidade, coragem e aprendizagem contínua.
- Forças de Carácter: Visão estratégica, liderança, conhecimento operacional, capacidade de execução, empatia, resiliência e compromisso com os resultados.
Conde Hospitality Solutions
A Conde Hospitality Solutions é uma boutique de consultoria e formação especializada em estratégia hoteleira, cultura de serviço, liderança e hospitalidade de elevado posicionamento. Trabalhamos com hotéis, grupos, marcas, investidores e instituições que procuram transformar a promessa da marca numa experiência coerente, diferenciadora e comercialmente relevante. Cada intervenção é desenvolvida à medida e pode integrar diagnóstico, strategic advisory, formação, executive coaching, ativação operacional e acompanhamento.
A Liliana Conde representa a voz, a experiência e a autoridade. A Conde Hospitality Solutions representa a plataforma, o sistema e a capacidade de desenvolver projetos com maior alcance nacional e internacional.
Sobre o Projeto
A minha abordagem cruza experiência executiva, conhecimento operacional e desenvolvimento humano. Não trabalho a excelência como um conjunto isolado de técnicas nem como uma ação pontual de formação.
Trabalho a ligação entre estratégia, liderança, cultura, standards e comportamento, para que a experiência do cliente seja sustentada pela organização e não dependa apenas da boa vontade individual. As intervenções partem de uma leitura do contexto e desenvolvem-se em cinco movimentos: Discover, Align, Design, Activate e Measure.
Este enquadramento orienta o projeto sem expor os instrumentos, grelhas, exercícios e conteúdos proprietários utilizados na execução. O objetivo é transformar intenção em consistência, conhecimento em comportamento e serviço em diferenciação.
Serviços Disponibilizados
A Conde Hospitality Solutions desenvolve projetos de consultoria, formação e executive education para hotéis, marcas de hospitalidade, instituições e organizações que procuram elevar o posicionamento, a liderança, as equipas e a experiência de serviço.
As intervenções são construídas à medida, após uma conversa inicial e uma leitura do contexto, das necessidades e dos resultados pretendidos.
Lideranças preparadas para criar culturas fortes, equipas alinhadas e experiências que o cliente sente.
Transformar standards de serviço em comportamentos consistentes, humanos e memoráveis.
Conhecimento, inspiração e experiência executiva para líderes, equipas, instituições e eventos.
Apoio estratégico a marcas e operadores internacionais na entrada e adaptação a Portugal e à Península Ibérica.
Diagnóstico, reposicionamento, aberturas, upgrades e transformação da promessa da marca em experiência real.
- Strategic advisory
- Diagnóstico e Executive Review
- Projetos de transformação
- Academias e formação à medida
- Executive coaching
- Keynotes e executive education